Instagramのフォロワーは増えているのに、
予約が入らない美容室の共通点
フォロワーは増えている。投稿の反応も悪くない。それなのに予約の数が変わらない。多くの場合、発信と予約の間に「予約できる場所」が抜けています。
このページでわかること
- ✓フォロワー数と予約数が連動しない理由
- ✓予約が入らない美容室に共通する5つの状態
- ✓今日スマートフォンだけで確認できる6項目
- ✓よくある質問
結論から
フォロワー数は「見てくれる人の数」、予約数は「行動した人の数」です。この二つの間には、予約できる場所が必要です。投稿を増やす前に、投稿を見た人がどこで予約するのかを一度たどってみてください。
プロフィールに、予約できるリンクが無い
投稿を見た人が次に開くのはプロフィールです。そこに予約先が無いと、その人はDMを送るか、店名で検索し直すか、そこで離れるかになります。Instagramは出口を複数用意していて、プロフィールのリンク欄、ストーリーズのリンク、プロアカウントのアクションボタンが使えます。問題は出口が無いことではなく、用意されている出口に予約先を入れていないことです。
リンクはあるが、行き先が予約画面ではない
リンク先がトップページやプロフィール記事で終わっていると、そこからもう一度「予約」を探す作業が発生します。探す作業が1つ増えるたびに人は減ります。リンク先は、開いた画面に予約の入口があるページにしてください。
予約までのタップ数が多い
投稿からプロフィール、リンク、トップ、メニュー、予約と進むうちに離脱します。ご自身のスマートフォンで、投稿を見た状態から予約完了の直前まで実際に進んでみてください。何回タップしたかが、そのままお客様の負担です。
受け皿が電話だけになっている
投稿が読まれる時間は、営業時間外にかかることがあります。施術中も電話は取れません。電話をやめる話ではなく、電話に出られない時間に受ける先が1つも無い状態が問題です。ご自身の投稿インサイトで、閲覧が多い時間帯と営業時間を並べて見てみてください。
発信と受け皿を、同じ仕事だと思っていない
投稿は「発信」、予約は「受け皿」で、担当している人も、見直す時期も別になりがちです。発信だけを増やしても、受け皿が細いままなら、増えた分は受け止められません。
今日、スマートフォンだけで確認できること
ご自身のアカウントではなく、できれば別の端末か、ログアウトした状態で試してください。お店の方の画面と、初めて来る人の画面は違って見えます。
※ 投稿の作成やアカウントの運用代行は行っておりません。お手伝いするのは、Instagramから予約までの導線を設計し、実際に予約できる状態にすることです。
Q.フォロワーが少ないから予約が入らないのではないですか？
A.フォロワー数と予約数は別の指標です。フォロワーが少なくても予約が埋まっている店はありますし、その逆もあります。フォロワーは「見てくれる人の数」、予約は「行動した人の数」で、その間には必ず予約できる場所が必要です。まず、その場所があるかどうかを確認してください。フォロワーを増やす話は、そこが整ってからでも遅くありません。
Q.プロフィールに電話番号を載せています。それでは足りませんか？
A.電話は有効な手段ですが、電話だけだと営業時間外と施術中の問い合わせを取りこぼします。投稿を見て「行きたい」と思う時間帯が、必ずしも営業時間内とは限りません。電話をやめる必要はなく、電話に出られない時間の受け皿を1つ足す、という考え方をお勧めします。
Q.Instagramの運用を代行してもらえますか？
A.投稿の作成・アカウントの運用代行は行っておりません。MEDIA ROUTEがお手伝いするのは、Instagramから予約までの導線を設計し、実際に予約できる状態にすることです。撮影や投稿はお店の方が続けたほうが、お店の空気が伝わります。
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